価値共創 〜北陸の確かな未来を地域とともに創造する〜

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オンライントレーニングだから実地に近く研修の効果が高い
お客様の信頼度・好感度をアップする!基本から表現力までを1 日で学ぶ

基礎から表現力までを1日で学ぶ 電話応対向上セミナー

オンライン 新入社員若手・中堅社員
日 時 2022年6月15日(水) 9:30~16:30
場 所 各受講企業またはご自宅にて(Web会議システムZoomを使用)
対 象 電話応対の基礎を習得したい方、電話応対に自信をつけたい方
定 員 オンライン:24名
参加費 賛助会員(1名):17,600円、非会員(1名):37,400円
講 師 株式会社NCBリサーチ&コンサルティング
研修事業部 吉田 美穂氏

 一本の電話応対が企業のイメージやサービスの良し悪しを決めるといっても過言ではありません。
 このセミナーでは、まず企業における電話応対の重要性を理解していただき、マインドの開発を行います。ZOOMでペアになり、実践的に電話応対の手法を指導いたします。基本練習では電話を取ることへの自信を養い、初声や声の表情、言葉づかいのトレーニングで誠意を伝える表現力を磨きます。
 「社員の電話応対スキルレベルを再確認させたい」「見えない相手とのコミュニケーションをうまく取りたい」「正しい言葉づかいや敬語、クッション言葉がなかなか出てこない」など、電話応対でよく聞かれる悩みや不安を解消できる充実した内容のセミナーです。基本から応用まで実践練習でスキルを習得できるので、新人から中堅までどなたにもおすすめです。

セミナー内容

①電話1本でわかる会社の実力
②ペア・コミュニケーショントレーニング
③基本の徹底で差をつける
④顧客の信頼を勝ち取る会話
⑤状況に合わせた応答(ペアワークで実践トレーニング)

キーワード

前回の受講者の声

・担当者が不在の場合の受け答えを学習することができたので、明日から実践していきます。
・本当の間違い電話は、今回実習で行った以上に突然にかかってくるものだと思いますので、事前に対応の準備を考えておこう思いました。
・実際に行う電話応対に近い形で実習できたことが良かった。また、よく使う敬語や謙譲語なども学べたのですぐに活かせると思った。