～「売り込む営業」から「相談される営業」へ！！～
お客様の心をつかむ「営業の雑談力・質問力」セミナー
| 日 時 | 2027年3月4日(木) 9:30～16:30 |
|---|---|
| 場 所 | 石川県地場産業振興センター 第6研修室（本館） ※本研修は会場のみで開催します |
| 対 象 | 営業担当者 |
| 定 員 | 金沢会場：30名 |
| 参加費(税込) | 賛助会員(1名)：23,100（税込）、非会員(1名)：42,900円（税込） |
| 講 師 | 株式会社セルフ・インプルーブ 代表取締役 和田 勉氏 |
近年、お客様のニーズや価値観が多様化する中、商品やサービスを一方的に説明するだけでは、お客様の心をつかむことが難しくなっています。営業に求めれているのは、巧みに「話す力」だけではなく、お客様との距離を縮め、本音や困りごと、関心事を自然に「聴き出す力」です。
本セミナーでは、「売り込む営業」から「相談される営業」への転換をテーマに、雑談力・傾聴力・質問力を実践的に学びます。雑談を単なる世間話で終わらせず、お客様の価値観や関心事を知るきっかけに変える方法や、相手の話を最後まで聴く「30 秒ルール」、オープン・クエスチョンなどを通じて、お客様の本当のニーズを引き出す力を身につけます。また、訪問前の雑談ネタや質問のアイデア出し、商談後のフォローメールの添削、お客様に合わせた提案内容の検討など、生成AI の営業活用についても取り上げます。生成AI に営業を任せるのではなく、あくまで「準備」と「アイデア出し」を支援するツールとして活用し、最後は人と人とのコミュニケーションでお客様の心をつかむことを目指します。
「何を話したか」ではなく、「何を聴き出したか」。お客様から『あなたに相談したい』と言われる営業担当者を目指す実践型セミナーです。
セミナー内容
1．売れる営業は「話す前」に何をしているのか
・営業とは、お客様の問題を解決する仕事
・「売り込む営業」から「相談される営業」へ
・話し上手より「聴き出し上手」
・商品説明の前に「お客様理解」
2．お客様との距離を縮める「雑談力」
・和田勉流「雑談8 ・仕事2」の法則
・雑談は「時間つぶし」ではなく、提案のタネを見つける時間
・雑談の2 つの原則
・雑談のネタを増やし、自分の「勝ちパターン」をつくる【演習】
3．お客様の本音を引き出す「聴く力」
・トップセールスに必要な「相手の話を聴く力」
・聴く技術の3 大ポイント
・お客様の話を最後まで聴く「30 秒ルール」
・要約・共感・質問で本音を引き出す【演習】
4．トップセールスに学ぶ「質問力」
・質問は、お客様自身に「気づいていただく」ために行う
・オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョン
・3D マジックワードと深掘り質問
・「事実→感情→未来」の3 段階質問【演習】
5．お客様との関係を深める「観察力・ほめる力」
・お客様を観察し、関心事のヒントをつかむ
・「何を言うか」だけでなく「どう感じてもらうか」
・自然な会話の中で相手の良いところを伝える
・人間関係を深める「SOS 話法」【演習】
6．雑談・質問につなげる「お客様理解」
・お客様の会社・仕事・趣味・関心事をどれだけ知っているか
・「知ろうとする姿勢」が雑談力・質問力の原点
・相手に応じて雑談のテーマを変える
・良い雑談と注意したい雑談
7．営業準備を整える「生成AI 活用」
・生成AI を活用した訪問前の雑談ネタ・質問づくり
・お客様の本音を引き出す深掘り質問のアイデア出し
・商談後のフォローメールの添削
・お客様に合わせた提案書のたたき台づくり
・AI で準備し、人間力でお客様の心をつかむ
8．明日からの具体的行動コミットメント
・本日の振り返り
・明日から実行する具体的行動計画の作成【演習】
前回の受講者の声
・和田先生のセミナーが素晴らしかったです。 こんなセミナーは受けたことがなかったので、本当に新鮮でした。
・講師の人生経験を織り交ぜての講習だったため、 自分と照らし合わせながら考えることができました。
・明日からすぐに実践できることをたくさん学ぶことができた。セミナー受講前と後で仕事に対しての考え方が変わりました。
・テキストだけでなく、参考になりそうな本の紹介がありがたかったです。 また、先生自身の経験談から面白く、参考になるお話を聞けて、大変わかりやすくためになったと思います。
・お客様と話す際には、質問、褒め方、雑談の構成等の準備が重要ということを教えていただきました。 仕事上だけではなく、家族友人含め人とのコミュニケーションでも活用できるということもあり、非常に有意義な時間となりました。
・顧客との関係の重要性を改めて気付かされました。 物売りだけでなく、顧客が満足することをするのが営業だと思います。 今回の研修を今後の営業活動に活かせればと思います。
①請求書や受講証はE-mailにてお送りいたします。ご連絡担当者様のE-mailアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。
②請求書・受講証はご連絡担当者様宛に、原則、開催の2週間前にE-mailにてお送りいたします。
③キャンセルのお申し出は5営業日前までにメール（haginaka@hokukei.or.jp）にてご連絡ください。以降のキャンセルはお受けできません。ただし、当研究所主催の他のセミナーへの振替受講のお申し込みをお受けいたします。
④最低開催人数に満たない場合は、開催を取りやめる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
⑤駐車場につきましては、事前にお送りする「受講証」でご確認ください。駐車料金は各自ご負担ください。
その他、ご不明点はTEL：076-433-1134または、e-mail：haginaka@hokukei.or.jp までご連絡ください。